Chính sách hoàn tiền

1. Khi nào được hoàn tiền

Giao dịch được hoàn tiền khi đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• bạn yêu cầu trong vòng 3 ngày kể từ khi thanh toán thành công;
• bạn đã dùng không quá 1% số credit của lần mua đó;
• bạn cung cấp đủ thông tin đơn hàng và tài khoản để chúng tôi tìm được giao dịch.

2. Khi nào không được hoàn tiền

Trừ khi pháp luật nơi bạn sống quy định khác, chúng tôi không hoàn tiền cho:

• yêu cầu gửi sau 3 ngày kể từ khi thanh toán;
• giao dịch đã dùng quá 1% credit, kể cả credit dùng để tạo hoặc sử dụng giọng riêng;
• credit miễn phí, tặng thêm hoặc khuyến mãi;
• tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, kể cả nhân bản giọng khi chưa được đồng ý.

3. Cách gửi yêu cầu

Gửi email từ địa chỉ của tài khoản VocaTTS với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền”. Ghi mã đơn hàng, ngày thanh toán, gói, phương thức (thẻ, PayPal hoặc SePay) và lý do ngắn gọn. Không gửi số thẻ hay mật khẩu.

4. Sau khi gửi yêu cầu

Chúng tôi kiểm tra đơn hàng và mức sử dụng credit rồi trả lời qua email, thường trong hai ngày làm việc. Đơn thanh toán bằng thẻ hoặc PayPal được duyệt sẽ hoàn qua PayPal về đúng thẻ hoặc tài khoản PayPal đã dùng. Đơn SePay được duyệt sẽ hoàn bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, vì vậy chúng tôi có thể nhờ bạn xác nhận thông tin tài khoản. Credit của giao dịch đã hoàn sẽ bị thu hồi.

5. Bị trừ tiền hai lần hoặc chưa nhận credit

Nếu bạn bị trừ tiền hai lần, không thực hiện giao dịch đó, hoặc đã trả tiền mà chưa nhận credit, hãy liên hệ ngay. Các trường hợp này được xử lý riêng, không theo điều kiện ở trên. Hãy liên hệ chúng tôi trước khi mở tranh chấp với PayPal hoặc ngân hàng để được xử lý nhanh.